Política de Trocas e Devoluções – Ferrara

A Ferrara preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), buscando oferecer um processo simples, transparente e seguro para solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário entrar em contato através do nosso canal oficial de atendimento.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:

• Estar sem sinais de uso incompatíveis com a simples conferência;

• Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;

• Conter todos os acessórios recebidos;

• Estar acompanhado dos itens enviados originalmente;

• Não apresentar danos causados por mau uso.

Após o recebimento, o produto passará por análise de nossa equipe.

3. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar nossa Central de Atendimento assim que identificar a ocorrência.

Sempre que possível, recomendamos enviar fotos ou vídeos demonstrando o problema para agilizar a análise.

Após a confirmação do defeito, a Ferrara poderá oferecer, conforme disponibilidade:

• Substituição do produto;

• Crédito para nova compra;

• Reembolso do valor pago;

• Outra solução adequada ao caso.

4. Produto Divergente

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco o mais breve possível.

Nossa equipe verificará a ocorrência e fornecerá todas as orientações para regularização da situação.

5. Produto Avariado

Caso o produto seja recebido com sinais aparentes de avaria ocasionada durante o transporte, recomendamos:

• Fotografar imediatamente a embalagem e o produto;

• Informar nossa equipe de atendimento;

• Sempre que possível, registrar a situação antes da utilização do item.

Essas informações auxiliam na análise junto à transportadora.

6. Processo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar:

• Integridade do item;

• Condições gerais;

• Indícios de uso inadequado;

• Existência de defeitos;

• Conformidade com a solicitação apresentada.

O prazo de análise poderá variar conforme a complexidade do caso.

7. Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos poderão variar conforme:

• Operadora do cartão;

• Instituição financeira;

• Plataforma de pagamento;

• Banco responsável.

A Ferrara não possui controle sobre os prazos internos dessas instituições.

8. Cancelamento do Pedido

Pedidos poderão ser cancelados:

• Antes do envio;

• Durante o prazo legal de arrependimento;

• Em situações previstas pela legislação vigente.

Caso o pedido já tenha sido despachado, poderá ser necessário aguardar sua devolução para conclusão do processo.

9. Custos de Envio

Quando a devolução ocorrer em razão de:

• Defeito de fabricação;

• Erro operacional;

• Produto divergente;

os custos relacionados ao procedimento serão tratados conforme a legislação aplicável e as orientações fornecidas pela nossa equipe.

Nos casos de devolução por arrependimento, o procedimento seguirá as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

10. Produtos Não Elegíveis

Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução quando forem constatadas situações como:

• Mau uso;

• Danos causados pelo cliente;

• Alterações realizadas no produto;

• Uso incompatível com sua finalidade;

• Ausência de itens essenciais enviados originalmente.

Cada solicitação será analisada individualmente.

11. Atendimento

Toda solicitação deverá ser realizada exclusivamente através do nosso canal oficial:

E-mail: suporte@lojasferrara.com

Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para cada situação.

12. Atualizações

A Ferrara poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário para adequação à legislação vigente ou melhoria de seus processos internos.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

Considerações Finais

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa.

Sempre buscaremos solucionar qualquer situação da forma mais rápida, justa e eficiente possível, priorizando a satisfação dos nossos clientes e o cumprimento da legislação brasileira.

Agradecemos a confiança depositada em nossa marca.

Ferrara

Feito para durar.